在上一篇文章中，我們探討了 SaaS 的商業模式以及如何利用關鍵指標來衡量產品表現。而當面對具體的問題（例如留存率下降）或收到使用者的反饋，接下來需要解決的是：哪些 task 要被處理？以及 task 之間的優先順序該如何安排？

該訂出哪些 task？

應該明確哪些 task 是當前最值得解決的問題。透過深入分析 SaaS 產品中的關鍵指標（如留存率、活躍用戶數等），可以精準定位產品瓶頸。同時，運用 UX 研究工具（如使用者旅程、痛點分析等），幫助識別出產品中最迫切需要改進的環節。

在 SaaS 中，持續更新和快速回應市場需求尤為重要，因此，從這些分析中提取出哪些 task 能夠最有效地解決當前的問題，是關鍵的第一步。

Task 間的優先順序為何？

當我們列出了一系列的 task 之後，下一步就是排定優先順序。以下是三種常見且有效的優先級方法：

1. MoSCoW 方法

MoSCoW 是一種簡單且廣泛使用的優先級排序方法。這個方法把任務分為四類：

• Must have（必須做的）：這些是不可或缺的 task，沒有它們，產品可能無法正常運行或達不到商業目標。
• Should have（應該做的）：這些 task 非常重要，但不是立即必需。如果時間允許，應該完成這些 task。
• Could have（可以做的）：這些 task 是可選的，若完成它們，可能會提升產品的某些方面，但並非核心需求。
• Won't have（不會做的）：這些 task 當前不會被實施，可以留待未來考慮。

這個方法的好處在於，它幫助團隊迅速聚焦在「必須做的」任務上，並清楚劃分出哪些任務可以先放到後面，避免資源浪費。

2. Kano 模型

Kano 模型是一種用來衡量功能對於用戶滿意度的影響的模型。這個方法將功能分為三類：

• 基本需求（Basic Needs）：這些是用戶認為「理所當然」的功能。如果沒做到，會導致極大的不滿，但做到後卻不一定會提升滿意度。例如，註冊流程的簡單性就是基本需求之一。
• 性能需求（Performance Needs）：這些功能的優劣會直接影響用戶滿意度。功能越好，用戶越滿意，反之亦然。例如，應用程式的速度和反應時間。
• 魅力需求（Delighters）：這些是超出用戶期望的功能，提供額外的驚喜。當用戶發現這些功能時，會大大提升他們的滿意度。

Kano 模型能幫助我們確定哪些功能會對用戶滿意度有最大的提升，並幫助我們平衡短期的基本需求與長期的魅力需求。

3. RICE 框架

RICE 框架是一個基於數據驅動的優先級排序方法，主要考慮四個因素：

• Reach（影響範圍）：這個 task 會影響多少用戶？數字越高，優先級越高。
• Impact（影響力）：這個 task 對產品或用戶體驗的改善程度如何？Impact 可以用「低、中、高」來評估。
• Confidence（信心指數）：你有多大的把握這個 task 會成功？這一點非常重要，因為一些任務的影響可能不確定，應根據信心指數來調整優先級。
• Effort（投入成本）：完成這個 task 需要多少資源？通常以人天計算，越高的成本對應的優先級越低。

RICE 框架能幫助團隊用數據量化 task 的重要性和難度，從而做出更合理的資源分配。

該如何挑選這些框架來使用？

個人經驗是，快速決策可以參考 MoSCoW 方法。如果專注在提升用戶滿意度、用戶體驗時，可以參考 Kano 模型來平衡基礎需求和超預期功能。最後 RICE 框架更適合比較複雜且需根據數據和影響力來優先排序的情境。

參考文獻

• 對抗人類直覺，用公式計算產品優先級，MoSCoW、RICE、KANO 框架整理
• 《Tracle 迭代服務體驗的旅程：從會員負評到淨推薦指數提升 45%》